Negli ultimi anni, l'Intelligenza Artificiale ha assunto un ruolo sempre più importante nelle strategie di ottimizzazione delle aziende, garantendo una riduzione dei costi, migliorando l'esperienza di clienti e la produttività dipendenti. Nel Service Management, i ChatBot stanno diventando una risorsa fondamentale per semplificare e ottimizzare le attività quotidiane dei dipendenti, aumentando la loro produttività e le loro competenze. Grazie alle tecnologie di AI Generativa come ChatGPT, il potenziale di questi ChatBot sta assumendo una dimensione ancora più ampia e significativa.