Cambia il paradigma conversazionale: l'utente non deve più navigare in siti web pieni di testo ma può interagire in maniera naturale per cercare le informazioni di suo interesse. Gli Assistenti Virtuali e in particolare gli Artificial Human sono proattivi e accorciano le distanze con i clienti promuovendo un'interazione che, grazie alle capacità empatiche, diventa una vera e propria relazione, atta creare interesse e fidelizzazione. Un nuovo scenario, che mette al centro l'utente, le sue esigenze, i suoi bisogni e le sue emozioni.