L’intelligenza artificiale conversazionale sta vivendo un periodo di incredibile accelerazione diventando il cuore di molte strategie volte a migliorare l’esperienza del cliente soprattutto in ambito Customer Care multicanale. In quest’ottica i processi di apprendimento e le prospettive di valutazione combinate con tecnologie di Machine Learning e Natural Language Processing diventano fondamentali per poter offrire un servizio personalizzato e di valore. Come possiamo affrontare questo inesorabile cambiamento in una prospettiva Human-Centered? Quanto è importante in tal senso l’intersezione tra competenze umanistiche e competenze tecniche? Quali sono le sfide che i servizi dedicati al cliente si accingono ad affrontare nel prossimo futuro? Case-studies e metodologie applicative guideranno queste riflessioni.