Gli assistenti virtuali hanno raggiunto una notevole importanza sul mercato business e allo stesso modo oggi, compaiono diffusamente anche nelle nostre case. Sono diventati ormai il nuovo Touchpoint marketing, sia nei negozi fisici, sia sui portali di e-commerce, si stanno moltiplicando diversi strumenti di assistenza al cliente che velocemente, stanno ri-definendo una nuova User Experience del “consumatore”. Vengono rese disponibili sempre più spesso, nuove modalità di interazione estremamente innovative, avanzate e più coinvolgenti, che utilizzano voce, immagini e video, realtà virtuale o aumentata.
Questo aspetto estremamente dirompente e innovativo asseconda il trend secondo cui, il paradigma di interazione uomo-macchina, sta evolvendo verso una comunicazione con l’utente sempre più conversazionale e che sfrutta le caratteristiche della Mixed Reality con l’adozione di interfacce brain-machine.